1.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

2.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

3.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

4.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

5.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中（）不得少于2个月，新职人员不得少于3个月。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

7.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

8.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

9.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

10.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

11.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。

12.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

13.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

14.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

15.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

16.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

17.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

18.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

19.列车反恐装备应妥善保管、爱护使用，因个人责任造成损坏、丢失的，及时领取补齐即可。

20.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。