1.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，出库标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

3.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

5.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

6.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

7.持（）可享受半价客票和附加票

8.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。(《中华人民共和国安全生产法》)

9.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH2A/B/C型动车组每8辆编组超员车厢不超过（）辆时，由列车长组织疏散相关车厢旅客至其它车厢。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》是国家铁路技术管理的（），各部门、各单位制定的技术管理文件等，都必须符合本规程的规定。

11.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

12.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

13.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

14.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

15.首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

16.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

17.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员下岗（），并按规定追究相关管理责任。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

19.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

20.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。