1.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

2.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，运行中列车工作人员发现擅自开启车门的行为时，应立即制止并由（）依法进行处罚。

3.三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。

4.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

5.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

6.列车医药点有药箱，配备（）及旅客用药登记簿。

7.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

8.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

9.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

10.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

12.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

13.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

14.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，在有可能发生水害的危险地带的里程标上绘一横线，称为（）。

15.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

16.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

17.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

18.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。

19.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

20.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。