1.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

2.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

3.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

4.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60%。

5.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

6.托运物品时必须派人押运。

7.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

8.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

9.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

10.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

11.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应岗位培训合格证书后，方可任职。

13.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

14.全路2017年工作主题是（）。

15.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

16.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。

17.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

18.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

19.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

20.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）