1.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

2.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

3.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

4.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

5.2017年全段六项重点工作是：强化安全基础，确保运输生产长治久安;夯实客运基础，切实提升列车服务品质;规范经营管理，努力实现生产经营目标;推进机制创新，大力提升科学管理水平;加强教育培训，提升职工队伍整体素质;关心职工生活，尽心尽力办好实事好事。

6.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

7.班组长在班前应注意观察作业人员的心理情绪和健康状况，对身体状况不佳者班中适当照顾。(《劳动安全作业标准》)

8.《非空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

9.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

10.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

11.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

13.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

14.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

15.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

16.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

17.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。

18.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

20.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。