1.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好（）工作。

2.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

3.消防工作贯彻(“”)的方针。

4.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

6.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

7.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

9.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

10.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

11.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

12.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的应急食品、饮用水和药品，单独存放。

14.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

15.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

16.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

18.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

19.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

20.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。