1.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

2.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。

3.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

4.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

6.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

8.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

9.《非空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

10.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

11.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

12.《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）、列车发生火灾、（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车：

13.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

14.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

15.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

16.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

17.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

18.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

19.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

20.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。