1.从列车上抛扔杂物的行为，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处1000元以上2000元以下的罚款。(《铁路安全管理条例 》)

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

3.《铁路旅客运输规程》第一百一十五条规定，因下列（）原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。

4.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

5.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

6.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

7.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

8.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

9.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车队、班组在“师带徒”期内未对师徒合同履行情况进行检查，处（）类考核。

10.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

11.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

12.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

13.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

14.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

16.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

17.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

18.模块化教学计划分为年度和月度计划

19.票据放入保险柜后，加锁保管。

20.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。