1.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

2.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。

3.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

4.《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。

5.当车内电气设备、旅客行李物品发生火情或车厢内冒烟(无明火)不危及本列车安全时，可不停车，按有关规定限速运行至就近车站处理;当车厢内旅客携带易燃易爆危险物品发生爆炸燃烧，火势迅速蔓延危及本列安全时，应立即停车。区间停车时，列车长应指挥随车机械师、列车员设置列车防护。

6.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

7.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

8.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.

9.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

10.班组长自（）之月起，按规定享受班组长津贴。

11.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

13.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

14.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

15.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

16.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

17.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

18.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。

19.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

20.作业人员班前必须充分休息，保持精力充沛，在班前6小时和乘务途中以及折返站、公寓待勤期间严禁饮酒、赌博。作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。