证券从业资格

1.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

单选题

A. 严禁信用~||~可以信用

2.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

多选题

A. 票剪~||~补票机~||~站车客运信息无线交互系统手持终端~||~GSM-R通讯设备

3.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

单选题

A. 相应的工作证~||~相应的证明~||~相应的证件~||~相应的身份证

4.下列说法正确的有（）。

多选题

A. 作业人员当班饮酒、机动车驾驶员当班饮酒并驾驶车辆、隔离开关操作人员当班饮酒并操作隔离开关、安全防护人员(现场防护员、驻站联络员)当班饮酒并担当防护工作、易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火属于严重违反安全生产规章制度行为，应给予开除处分并依法解除劳动合同。~||~高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少一年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。~||~作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。~||~管理人员因履职不到位，触碰履职安全“红线”，必须由单位负责人予以“诫勉谈话”，不能胜任或不落实整改的应予以调离管理岗位、免职或撤职，性质严重并对造成严重后果负有责任的，应按责任进行追究。

5.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

单选题

A. 45°~||~35°~||~25°~||~55°

6.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

单选题

A. 10厘米~||~8厘米~||~12厘米~||~15厘米

7.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

判断题

8.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

判断题

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。

单选题

A. 一天一换~||~单程一换~||~往返一换~||~随脏随换

10.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

判断题

11.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

单选题

A. 专人~||~负责人

12.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

单选题

A. 发站和到站~||~时间~||~承运人名章~||~径路

13.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

单选题

A. 1人~||~2人~||~3人

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

单选题

A. 全面质量管理小组~||~TQC小组~||~服务质量监督管理体系~||~质量监督小组

15.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

多选题

A. A自由~||~B卓越~||~C公正~||~D法制~||~E平等

16.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

判断题

17.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

单选题

A. 国家有关部门~||~安全局~||~公安机关~||~市级安全部门

18.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

判断题

19.《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120 km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。

判断题

20.班组建设遵循的原则是：（）。

多选题

A. 创新机制~||~紧扣中心~||~以人为本~||~提高素质