1.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

2.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

3.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

4.运输收入事故的种类分为（）

5.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

6.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

7.下列哪些行为属于违规经营？（）

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

10.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

11.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分超过（）m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在（）m以上。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

13.下列哪项属于附加票票价（）

14.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

15.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

16.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

17.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

18.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

19.根据《铁路交通事故调查处理规则》，中断繁忙干线铁路行车（）小时以上的为较大事故。

20.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。