1.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

2.班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。

3.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

4.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

5.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

6.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

7.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

8.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

11.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

12.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

13.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

14.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

15.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

16.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

17.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

18.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

19.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

20.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款