证券从业资格

1.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

多选题

A. 旅客乘车站~||~旅客下车站~||~转运车站有直达旅客列车的经停站~||~通过物流方式转送至旅客要求的其他地点

2.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求列车乘务组缓解人力制动机时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

单选题

A. 二短声~||~三短声~||~一长二短声~||~一长三短声

3.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

判断题

4.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

单选题

A. 列车长;安全员~||~安全员;专人~||~列车长;专人~||~列车长;安全员

5.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

判断题

6.南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）

单选题

A. 列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。~||~列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续。~||~使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理。~||~不予办理挂失补办手续，按无票处理。

7.《铁路旅客运输规程》第一百一十条规定，线路中断对行李、包裹的安排，收货人在中途站要求领取时，应退还（）的差额。不足起码运费按起码运费核收。

单选题

A. 已收运费与发站至领取站应收运费~||~应收运费与正当运费~||~加收运费与正当运费~||~补收运费与正当运费

8.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

单选题

A. 二长声~||~三长声~||~二短声~||~三短声

9.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

单选题

A. 接车后~||~始发前~||~开车前~||~运行中

10.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

判断题

11.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

单选题

A. 《铁路客货运输专刊》~||~《铁路客运运价里程表》~||~《铁路客运运价表》~||~《铁路客运票价表》

12.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

判断题

13.根据《铁路运输收入管理规程》，军事运输费用的结算方式为（）。

多选题

A. 现付~||~到付~||~后付~||~预付

14.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

多选题

A. 用运输收入进款归垫赔款~||~用溢收款充抵赔款或归垫赔款~||~以赔款列少缴款，以溢收款列多缴款

15.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

单选题

A. 不使用~||~使用

16.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

17.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

单选题

A. 带全~||~带足、带全~||~带足

18.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

单选题

A. 严禁信用~||~可以信用

19.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

多选题

A. 班前~||~班中~||~折返站~||~班后

20.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

多选题

A. 帽子~||~口罩~||~围裙~||~手套