证券从业资格

1.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

判断题

2.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

单选题

A. 每季度~||~每半年~||~每年防寒前~||~每年春运前

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

单选题

A. 行车调度~||~客运调度~||~旅客列车运行图~||~旅客列车时刻表

4.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

单选题

A. 依照规定收取运输费用~||~确保旅客运输安全正点~||~为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务~||~对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

5.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

判断题

6.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

多选题

A. 车票~||~客杂~||~站台票~||~国际联运车票

7.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

判断题

8.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

判断题

9.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

判断题

10.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

多选题

A. 尽快除去过敏源~||~服用平喘药物~||~有条件吸氧~||~外用止喘喷雾剂

11.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

判断题

12.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。

判断题

13.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

多选题

A. 增强对新闻宣传和舆论引导工作的责任意识和主观能动性~||~激发网络信息宣传员的工作积极性~||~促进我段舆论引导工作更上新水平~||~不断细化服务措施，提升服务水平

14.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

单选题

A. 1.2~||~1.3~||~1.4~||~1.5

15.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

单选题

A. 10厘米~||~8厘米~||~12厘米~||~15厘米

16.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

判断题

17.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

单选题

A. 不得~||~可以~||~向段申请~||~向车队申请

18.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

判断题

19.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

判断题

20.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH1E改进、CRH380

单选题

A. CRH380BL、CRH380CL、CRH380D型动车组在车站办理旅客乘降时，当列车乘务员发现车厢内旅客超过定员的()时，须立即将超员车厢号通知列车长。~||~15%~||~20%~||~25%~||~30%