1.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

2.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

3.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

4.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。(《中华人民共和国安全生产法》第二十五条)

5.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

6.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂车辆时，发车前须核对尾部风压，有客列检作业时由（）负责。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

8.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

9.餐车应配置4L水型灭火器（）具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

10.铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制度，是指。

11.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

12.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。

13.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

14.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队负责音视频录制的人员要及时将音视频资料导出，存储到专用移动硬盘中，固定式设备每月至少导出存储（）次，

15.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

16.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车队、班组在“师带徒”期内未对师徒合同履行情况进行检查，处（）类考核。

17.铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。(《铁路安全管理条例》)

18.客室内设置的安全标志有（）

19.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

20.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。