1.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

3.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

4.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

5.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

6.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好（）工作。

7.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

8.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

9.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

10.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

11.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

12.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

13.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

15.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

16.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

17.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

18.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

19.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

20.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。