1.《动车组列车服务质量规范》规定，出库标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

3.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

4.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

5.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

6.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

7.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

8.根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

9.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

10.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

11.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

12.下列哪些行为属于违规经营？（）

13.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

15.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

16.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

17.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。

18.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

19.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。

20.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。