1.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

2.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

3.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

4.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

5.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象

6.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

7.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

8.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

9.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

10.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

11.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

12.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

13.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

14.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

15.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。

16.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：旅客限量携带安全火柴5小盒，普通打火机5个。

17.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

18.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

19.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

20.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。