证券从业资格

1.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

判断题

2.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。

单选题

A. 职工教育科~||~段班组建设领导小组~||~乘务科~||~安全路风科

3.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。

单选题

A. 行李~||~包裹~||~携带品~||~贵重物品

4.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

单选题

A. 专用铁路和铁路专用线~||~专用铁路和企业铁路~||~合资铁路和铁路专用线~||~合资铁路和专用铁路

5.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

判断题

6.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

单选题

A. 票剪、补票机~||~票剪~||~补票机~||~学生优惠卡识别仪

7.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

单选题

A. 1小时~||~1.5小时~||~2小时~||~0.5小时

8.下列哪些行为属于违规经营？（）

多选题

A. 列车餐车开办夜宵等不按标准提供服务~||~餐车、售货人员私上商品、餐料~||~不按规定公示收费依据、标准~||~站车出售假冒伪劣商品

9.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

单选题

A. 国家有关部门~||~安全局~||~公安机关~||~市级安全部门

10.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

单选题

A. “非工作人员禁止入内”~||~“禁止入内”~||~“旅客止步”~||~“请勿入内”

11.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

判断题

12.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

判断题

13.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

单选题

A. 列车办公席~||~餐车~||~软席~||~硬座车厢

14.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

单选题

A. 高票价席别~||~软卧车~||~一等座~||~商务座

15.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。(《中华人民共和国安全生产法》)

判断题

16.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

单选题

A. 指引到相应岗位~||~做好记录~||~表示歉意~||~及时回应

17.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

多选题

A. 列车员在乘务中佩戴戒指一枚~||~列车员在乘务中戴玉手镯一副~||~列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副~||~列车员在车厢内作业未戴制帽。

18.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

多选题

A. 售货小车、微波炉~||~座椅套~||~头枕、耳机~||~应急灯

19.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

单选题

A. “禁止通行、当心坠落”~||~“当心坠落”~||~“禁止通行”~||~“禁止攀登”

20.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。

判断题