1.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

2.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，不属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，

3.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

4.拍发铁路电报必须使用（）。

5.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。

6.铁路运输收入分为客运收入、（）。

7.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

8.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

9.托运物品时必须派人押运。

10.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。

11.班组建设要不断提高班组的（）。

12.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:根据动车组列车保洁不同的作业场所，动车组列车保洁分为：库内保洁、途中保洁和折返保洁。

13.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

14.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

15.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

16.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

17.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

18.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00～7:00)时，座车照明开关置于（）;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

20.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。