1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

2.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

3.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

4.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

5.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

6.模块化教学考试系统中成绩查询下的（）功能，可以查看本人近期理论成绩，包括试卷名称、考试时间、答题详细等信息。

7.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

8.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。

9.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

10.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

11.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

12.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

13.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

14.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

16.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

17.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

18.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

19.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为（）种。

20.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。