1.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

3.水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。

4.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

5.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

6.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

7.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

9.运输收入事故的等级分为（）

10.电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。

11.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但（）即行失效。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

14.消防工作贯彻(“”)的方针。

15.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

17.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

18.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

19.发现疑似爆炸物如何处置？

20.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。