1.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

2.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

3.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

4.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

5.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

6.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

7.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

8.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

9.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

10.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

11.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

12.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

14.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

15.新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。

16.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

18.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备一把手持金属探测器。无乘警值乘的列车不配备手持金属探测器。

19.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。