1.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

2.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

3.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

4.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

5.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

6.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

7.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

8.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

9.普通旅客快车的车次是（）。

10.《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）、列车发生火灾、（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车：

11.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

12.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

13.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

14.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

15.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

16.识别可疑物品的方式有哪几种？

17.班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。

18.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

19.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

20.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。