1.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

2.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。

3.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

5.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

6.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

7.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

9.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

10.票据放入保险柜后，加锁保管。

11.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

12.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

13.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

14.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

15.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

16.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

18.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

19.《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，通票还应根据（）延长车票有效期。

20.《劳动安全作业标准》规定作业人员在站区应从人行天桥、地道通行。无人行天桥、地道时，应走平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度。