1.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

2.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

3.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

4.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

5.“四新”知识是指（）和（）

6.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

7.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

8.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

9.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

10.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。

12.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

13.持学生证（）半价客票和附加票

14.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

15.根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成下列（）后果的属于一般A类事故。

16.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

17.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

18.下列（）属于动车组客运乘务员岗位防火职责。1.严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施;2.认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟;3.加强运行中对电气设备、火灾自动报警设备的监视，严格执行操作规程，发现报警及故障，及时向列车长或随车机械师报告;4.做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告列车长妥善处理。(安全)

19.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

20.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。