1.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

2.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

3.学生票可享受（）的优惠

4.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

5.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

6.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.(《南京客运段对讲机使用管理办法》)

7.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

8.列车班组使用电子票时，一定要准确确认制票日期，清楚、完整、打印无误的电子票（）作废。

9.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

10.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

11.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

12.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

13.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

15.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

16.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

17.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

18.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

19.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

20.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。