1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

2.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。

3.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）指列车或车列前半部的适当位置。

4.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

5.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

6.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

7.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

9.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00～7:00)时，座车照明开关置于（）;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

11.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

12.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。

14.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

15.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

16.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

17.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

19.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。