1.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

2.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

3.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。

4.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

5.生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任（）。(《安全生产法》第13条)

6.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

7.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

8.票据放入保险柜后，加锁保管。

9.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

10.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

11.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

12.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

14.客流调查的形式分为（）

15.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

16.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

17.上海铁路局的发展定位是（）

18.（）是重点传染病。

19.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

20.单位保卫人员由（）组成。