1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

2.运输收入事故的种类分为（）

3.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

4.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队或班组每月组织的岗位技能演练;车队举办的各类职工技术业务脱产培训班;班组每周(趟)组织的不少于2学时的技术业务学习，可不进行音视频记录。

5.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

6.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

8.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

9.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

10.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

11.根据《铁路运输收入管理规程》，军事运输费用的结算方式为（）。

12.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

13.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

14.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

16.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

17.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

18.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

19.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

20.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。