证券从业资格

1.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

单选题

A. 失效~||~客票有效，卧铺失效~||~应办签证手续~||~根据所乘列车补收差价

2.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

单选题

A. 和全价旅客一样。~||~是全价旅客的80%。~||~是全价旅客的50%。~||~按保险额度赔偿

3.对高铁快运下列说法错误的是（）

单选题

A. 高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输~||~集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空挡处、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置~||~车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处供旅客使用，不得装载集装件~||~利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置，但不得码放在座椅上;装载重量不超过列车允许载重量。

4.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

判断题

5.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

判断题

6.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

单选题

A. 变径~||~分乘~||~越站~||~换乘

7.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

判断题

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:根据动车组列车保洁不同的作业场所，动车组列车保洁分为：库内保洁、途中保洁和折返保洁。

判断题

9.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

判断题

10.铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

判断题

11.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。

多选题

A. 普速车软座~||~普速车软卧~||~动车组商务座~||~动车组一等座

12.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，（）同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

单选题

A. 二人~||~三人~||~四人

13.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

判断题

14.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

判断题

15.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

单选题

A. 变更经由××线~||~变更经由××站~||~变更经由××局~||~变更经由××车

16.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

单选题

A. 500~||~800~||~1000~||~1500

17.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

判断题

18.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

判断题

19.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

单选题

A. 法定代表人~||~分管领导~||~部门负责人~||~安全科长

20.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

判断题