1.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

2.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

3.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

4.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

5.包裹快运业务由（）共同组织实施。

6.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

8.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

9.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

10.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

11.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

12.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

13.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

14.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

15.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

16.加强灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器应保持清洁，严禁搭挂物品，严禁挪作他用。

17.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。(《中华人民共和国安全生产法》第二十五条)

18.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

19.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。