1.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。

2.《铁路旅客运输规程》第五条规定，直达票：从发站至到站不需（）的车票。

3.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

4.运输收入事故的等级分为（）

5.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

7.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

8.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

9.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

10.严禁任何人员在配电室内放置杂物，严禁在配电盘周围挂放物品，严禁在电茶炉周围摆放物品。

11.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象

12.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

14.班组台帐分为（）。

15.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

16.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

17.根据铁路乘车证管理有关办法，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

18.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

19.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

20.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。