1.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

2.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

3.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

4.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

5.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

6.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

7.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

9.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

10.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

11.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

12.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

13.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

14.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

15.《铁路旅客运输规程》第五条规定，直达票：从发站至到站不需（）的车票。

16.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

17.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

18.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。

19.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

20.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)