1.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

2.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

3.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

4.普通旅客慢车的车次是（）。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，（）进行“消、杀、灭”，蛇、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

6.《铁路动车组运用维修规程》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长填写（）。

7.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告

8.铁路运输费用具体核收方式分为（）到付、后付、预付四种。

9.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

10.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

11.班组应着重抓好以下管理工作（）。

12.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

13.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

14.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00～7:00)时，座车照明开关置于（）;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

16.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

17.上海铁路局的发展定位是（）

18.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

19.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

20.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。