1.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

2.触电现场急救方法有（）

3.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，未按要求全程记录学习培训考试音视频记录，处B类考核。

4.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

5.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

6.“SYW”表示（）。

7.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

9.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。

10.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

11.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。

13.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行（）管理。

14.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

15.运输收入事故的等级分为（）

16.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

17.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

18.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

19.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）.

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。