证券从业资格

1.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

判断题

2.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，办理时按分票的（）核收手续费。

单选题

A. 张数~||~人数~||~册数~||~本数

3.《客运专业安全管理规则》规定，铁路客运设备设施应符合国家铁路行业有关的强制性标准和有关法规、规范性文件规定采用的铁路行业推荐性标准，以及铁路总公司（）的要求，经检验检测合格并符合条件后，方可投入使用。

单选题

A. 技术标准和标准性技术文件~||~设计规范~||~行业规范~||~技术规范

4.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

判断题

5.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

多选题

A. 填写规范~||~内容准确~||~完整清晰~||~专人看管

6.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

多选题

A. 越号~||~跳号

7.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

单选题

A. 下车~||~不下车~||~列车长下车~||~列车员下车

8.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。

单选题

A. 卧铺证~||~代用票~||~区段票~||~手牌

9.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。

单选题

A. 检测~||~检查~||~实验~||~调试

10.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

多选题

A. 与旅客发生肢体冲突~||~有意设置障碍刁难旅客~||~对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁~||~侵害旅客人身权利的其他行为

11.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~六

12.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

多选题

A. 概况~||~人员伤亡~||~影响程度及其他损失~||~现场处置

13.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

单选题

A. 儿童~||~成人~||~学生~||~残疾军人

14.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。

判断题

15.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

多选题

A. 车票~||~客杂~||~站台票~||~国际联运车票

16.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经电气化安全知识培训、培训不合格人员上电气化区段作业,处（）类考核。

单选题

A. H~||~A~||~B~||~C

17.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

判断题

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

单选题

A. 有人看管~||~由餐车负责~||~有专人管理~||~随时予以注意

19.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

判断题

20.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

判断题