1.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

2.班组建设的四个特性：重要性、（）。

3.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

4.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

5.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

6.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

7.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

8.事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案;必要时，成立现场应急救援机构。(《事故调查处理规则》)

9.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

10.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

11.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

12.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

13.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

14.铁路运输收入分为代收款及（）

15.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上（）的未成年人有效身份证件还包括学生证

16.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

17.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

20.《中国铁路总公司技术管理规程》CTC由（）构成。