1.普通旅客慢车的车次是（）。

2.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行（）管理。

3.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

4.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

5.所有“新、晋、转”人员必须经过（）后方可上岗。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十三条)

6.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

7.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

8.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

9.列车长对票据的领取（）全过程负责

10.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

11.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

12.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

13.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

14.班组长有权维护班组职工的合法权益。

15.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

16.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。

17.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

18.对（）等重点旅客做到重点照顾。

19.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。