1.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》CTC由（）构成。

3.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

4.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

5.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

6.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

7.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

9.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

10.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

11.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，在保证洪水达不到并无坍方落石等危险的安全地带里程标上绘一圆点，称为（）。

13.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

14.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

15.虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。

17.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

18.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例 》第66条)

19.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

20.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。