1.列车班组使用电子票时，一定要准确确认制票日期，清楚、完整、打印无误的电子票（）作废。

2.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。

3.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

4.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

5.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

6.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

7.违反治安管理被拘留应在（）天以下。

8.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

9.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。

11.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

12.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

13.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

14.除车票外，还可以持（）乘车。

15.单位保卫人员由（）组成。

16.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

17.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60%。

18.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

19.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

20.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。