1.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

2.客统1是（）。

3.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

4.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

5.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

6.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

7.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

8.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

9.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

10.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

11.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

12.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

14.附加票票价包括（）

15.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

16.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

17.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

18.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

19.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

20.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。