1.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

4.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

5.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

6.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由（）开具客运记录交到站处理。

7.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

8.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

9.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

10.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

11.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

12.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

13.我段高铁列车服务品牌是（）

14.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

15.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

16.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

17.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

18.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

19.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

20.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)