1.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

2.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

3.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

5.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

6.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

7.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

8.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

9.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。

10.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

11.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

12.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

14.持学生证（）半价客票和附加票

15.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。

16.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。

17.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

18.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

19.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

20.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。