证券从业资格

1.拍发铁路电报必须使用（）。

单选题

A. 电报纸~||~邮政电报纸~||~铁路电报纸~||~公文纸

2.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

判断题

3.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

单选题

A. 时间~||~发货人的名称、地址、联系人姓名、电话~||~车次、径路~||~承运日期

4.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

单选题

A. 刑事拘留~||~行政处罚~||~罚款~||~治安管理处罚

5.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业的顺序是（）。

单选题

A. 一通报、二锁闭、三组织、四帮助、五试开~||~一通报、二组织、三锁闭、四帮助、五试开~||~一通报、二锁闭、三帮助、四组织、五试开~||~一锁闭、二通报、三组织、四帮助、五试开

6.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

单选题

A. 子、女~||~弟、妹~||~子、女、弟、妹~||~直系亲属

7.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

判断题

8.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

判断题

9.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

单选题

A. 一年~||~180天~||~90天~||~30天

10.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

判断题

11.班组建设要不断提高班组的（）。

多选题

A. 凝聚力~||~执行力~||~创新力

12.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

单选题

A. 一式两份，一份交旅客，一份留存备查。~||~一式两份，一份交旅客，一份交车站。~||~一份交旅客，一份随车移报告上交。~||~一份交车站，一份随车移报告上交。

13.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

单选题

A. 不得自行拆卸~||~可以自行拆卸~||~不可以自行拆卸

14.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

单选题

A. 通票~||~直达票~||~车票~||~卧铺票

15.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票;丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

判断题

16.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

单选题

A. 月~||~季~||~半年~||~年

17.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

单选题

A. 违约责任~||~发货人的名称、地址、联系人姓名、电话~||~车次、径路~||~承运日期

18.适应性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。

判断题

19.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

判断题

20.模块化教学考试系统的试卷中若有“必对题”，题目右上侧有明显标记，此类题目必须答对，否则整张试卷以（）分计算。

单选题

A. 零~||~50~||~60~||~70