1.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

3.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

4.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

6.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

7.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

8.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

9.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

10.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

11.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）到车站退票窗口索取。

12.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

13.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

14.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

15.客流调查的形式分为（）

16.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

17.班组台帐分为（）。

18.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

19.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

20.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。