证券从业资格

1.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

单选题

A. 45~||~60~||~70

2.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

单选题

A. 依据车票票面记载的内容乘车~||~支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别~||~遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站~||~对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

3.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

单选题

A. 0.4~||~0.5~||~0.6~||~0.7

4.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

判断题

5.根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）km/h(CRH2、CRH380A/AL型为（）km/h)，

单选题

A. 160、120~||~200、160~||~250、160~||~200、140

6.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

多选题

A. 列车员转餐车服务员~||~列车员转列车行李员~||~列车员转列车广播员~||~列车值班员转列车员

7.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

单选题

A. 政治~||~业务~||~政治和业务~||~标准作业

8.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

单选题

A. 填写特殊重点旅客交接薄~||~填写重点旅客交接薄~||~编制客运记录和拍发电报~||~编制客运记录和旅客携带物品清单

9.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

判断题

10.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

判断题

11.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

单选题

A. 旅客旅行终点站~||~列车终点站~||~全国各站~||~票面列车的发站、到站或经停站

12.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

单选题

A. 150~||~300~||~400~||~500

13.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。

单选题

A. 5~||~8~||~10~||~15

14.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

判断题

15.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

判断题

16.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

单选题

A. 音视频记录仪~||~手持电台~||~手持电台及音视频记录仪~||~具备录音功能的手持电台及音视频记录仪

17.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

判断题

18.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

单选题

A. 月~||~季~||~半年~||~年

19.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

单选题

A. 发站和到站~||~时间~||~承运人名章~||~径路

20.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

判断题