1.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

2.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

3.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

4.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。

5.客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。

6.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

7.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

8.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》，自（）起试行

9.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

10.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)

11.拍发铁路电报必须使用（）。

12.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

14.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。

15.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

16.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

17.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

19.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

20.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。