1.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

2.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

3.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

4.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]205 号规定：站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，应将该成人旅客于儿童作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

7.“SYW”表示（）。

8.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

9.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

10.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站(列车)（）。

11.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

12.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

14.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车(包括路用列车)应安装列尾装置。

16.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

17.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

18.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。

19.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

20.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于（）个月。