1.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

2.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

3.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

5.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

6.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

8.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

10.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

11.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

12.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

13.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

14.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

15.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

16.电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。

17.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，临时停车超过（）分钟时，列车员对本车厢进行巡视，列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视，密切注意旅客动态，做好安全宣传及旅客问询解答，确保车内秩序。

18.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

19.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

20.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。