1.管内快速旅客列车车次范围为（）。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:库内保洁根据作业内容和作业要求分为节假日保洁，日常保洁和深度保洁。

4.班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。

5.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

6.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

7.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

8.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

9.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

10.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

11.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

12.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

13.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

14.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

15.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

16.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少两年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

17.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

18.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

19.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，未按要求全程记录学习培训考试音视频记录，处B类考核。

20.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。