1.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

3.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

4.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。

5.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

6.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

7.发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（）。

8.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

10.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

11.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

12.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

13.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

14.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

15.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

16.《铁路动车组运用维修规程》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长填写（）。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

18.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

19.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于（）个月。

20.普通旅客快车的车次是（）。