1.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

3.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

4.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

6.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

7.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

8.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

9.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

10.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

11.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

12.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

13.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

14.依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

15.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持（）m以上的安全距离。

16.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

17.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

18.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

19.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

20.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。