1.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

2.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

3.根据铁路乘车证管理有关办法，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

5.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

6.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持（）m以上的安全距离。

7.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

8.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

10.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

11.新职人员须经过段、车队(间)、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗;

12.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

13.路局组织的职工业务抽考，成绩进入前十名的人员，或段平均分进入路局前三名，个人成绩达到段平均分及其以上的人员，人均奖励（）元。

14.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

15.“SYW”表示（）。

16.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

17.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

18.所有“新、晋、转”人员必须经过（）后方可上岗。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十三条)

19.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

20.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;