1.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

2.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。

3.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

4.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

5.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

6.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

7.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

8.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

9.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

10.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

11.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

12.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

14.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

15.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

16.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

17.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

19.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

20.同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。