1.下列哪项属于附加票票价（）

2.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

3.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

4.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。

5.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

7.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

8.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

9.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

10.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

11.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

12.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

13.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

14.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

15.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

16.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。

17.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

18.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

19.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，乘坐（）时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

20.我段高铁列车服务品牌是（）