1.《铁路动车组运用维修规程》关于动车组吸污（）。

2.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）.

3.按照“（）”的原则设置班组台帐

4.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

5.班组建设遵循的原则是：（）。

6.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

7.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

9.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

10.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

11.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

12.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。

14.高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。

15.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

16.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。

17.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

18.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

19.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

20.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）