1.动车组应建立由列车长为组长，随车机械师、本务司机、乘警、客运乘务员和随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。(动车组消防安全管理办法)

2.票据放入保险柜后，加锁保管。

3.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

4.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

5.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

6.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

7.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

8.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。

9.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

10.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

11.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，（）同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

12.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

13.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，安全警示带颜色为（）色，字体为红色反光材料。

14.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，作业人员对本岗位专业知识、技能及作业要求不掌握,处A类考核。

15.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

16.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

17.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

18.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

19.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

20.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)