1.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

3.我段高铁列车服务品牌是（）

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

5.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

6.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

7.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

8.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用软席、硬席乘车证，“使用别”栏填“出差”。此项乘车证在离休后只能使用（）。

11.加强灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器应保持清洁，严禁搭挂物品，严禁挪作他用。

12.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

13.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

14.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，列车尾部的客车后侧门，车辆乘务员作业时，由（）负责车门管理及锁闭。

15.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

16.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。

17.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

18.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品，部分损失时，按损失部分（）赔偿。

19.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

20.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：1千米为（）日，超过1千米的，每增加1千米增加1日，不足1千米的尾数按1日计算。