1.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。

2.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

3.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

4.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

5.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

6.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

7.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

8.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂车辆时，发车前须核对尾部风压，有客列检作业时由（）负责。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

10.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

11.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

12.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

13.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运[2017]22号规定：外宾乘车证为（）。由铁路总公司统一印制。

14.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

15.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

16.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。

17.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

18.《消防安全网格化管理》规定按照属地管理原则，以铁路小区为一个基本管辖单元，并按照单位、车间、班组划分大、中、小三级消防安全管理网格。

19.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。