1.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

2.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

3.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

4.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

5.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

6.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

7.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

8.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

9.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

10.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

11.段对所有培训学习、演练及考试专用场所，包括：专用教室、实训场所、网络主播教室、机考教室、车队网络学习教室、车队班组练功场、班组学习场所等，均应设置固定或移动式音视频记录装备，客运车班使用巡视仪音视频记录装备，全程记录培训与考试过程。

12.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

13.不达标车队、工班、作业小组分析会自评定日起（）日内召开，不达标分析会议记录、问题帮促整改展开表应于会议结束后（）个工作日内填记完成，不达标车队、工班材料由相关科室、车队(间)保存一年备查。不达标作业小组材料报所属车队(间)保存备查。

14.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

15.全路2017年工作主题是（）。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

17.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

18.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

19.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

20.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。