1.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

2.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

3.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

4.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

5.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

6.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照（）的规定补收和加收票款。

8.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

9.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

10.“劳动伤害”是指从业人员从出乘(上班)点名时起至终到退乘会(下班)结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。

11.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

12.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

13.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

14.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。

15.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

16.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

17.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

18.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细》中规定，车队要定期检查班组日常学习、培训、演练工作落实情况，从根本上解决日常业务学习和技能演练走形式、不落实的问题。

19.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

20.社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是（）。