1.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

2.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

3.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

4.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。

5.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

6.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

7.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，培训人员无故缺培缺考,处B类考核。

8.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

9.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

10.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

11.根据《铁路运输收入管理规程》，军事运输费用的结算方式为（）。

12.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

13.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

14.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

15.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

16.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

18.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

19.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

20.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。