1.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

2.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

3.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

4.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

5.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

6.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

7.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

8.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

9.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

10.高铁岗位人员1年内在高铁和普速铁路、提速区段铁路相关岗位轮岗时，《高速铁路岗位培训合格证书(CRH)》可替代《铁路岗位培训合格证书》。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

12.“四新”知识是指（）和（）

13.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

15.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

16.班组降级后，重新进行逐级达标。

17.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

18.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）物质。(《旅客列车消防安全管理办法》第四十条)

19.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

20.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。