1.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

2.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

3.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。

4.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

8.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

9.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

11.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

12.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好（）工作。

13.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

14.上海铁路局的发展目标是（）。

15.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

16.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

17.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

18.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。

19.《师徒合同》期满之前10个工作日内，对师傅的工作职责进行评定;对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。

20.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员下岗（），并按规定追究相关管理责任。