1.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照（）的规定补收和加收票款。

2.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

3.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好（）工作。

4.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

5.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;

6.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

7.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

8.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

10.上海铁路局的发展定位是（）

11.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

12.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

13.适应性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。

14.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

15.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

16.违反治安管理被拘留应在（）天以下。

17.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

18.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

19.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

20.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;