1.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品，部分损失时，按损失部分（）赔偿。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

3.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

4.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

5.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。

6.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好（），并交前方停车站(公安部门)处理。

8.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

9.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

10.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

11.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

12.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

13.模块化教学计划分为年度和月度计划

14.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

15.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

16.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

17.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

18.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

19.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

20.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。