1.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

2.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

3.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

4.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

6.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

8.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

9.《劳动安全作业标准》规定作业人员在站区应从人行天桥、地道通行。无人行天桥、地道时，应走平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度。

10.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

11.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。

12.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

13.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

14.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

15.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

16.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

17.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

18.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)

19.识别可疑物品的方式有哪几种？

20.班组建设要遵循以下原则（）。