1.《动车组列车服务质量规范》规定，（）进行“消、杀、灭”，蛇、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

2.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

3.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

4.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

5.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

6.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

7.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

8.包裹快运业务由（）共同组织实施。

9.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

10.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

12.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）到车站退票窗口索取。

14.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

15.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

16.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例 》第66条)

17.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

18.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。

20.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。